De Welkomer
De vakantie begint bij Sanne. Althans, voor veel gasten van vakantiepark De Kuilart in Koudum. Ze checkt gasten in, beantwoordt vragen en wijst mensen de weg. En als iemand voor de derde keer komt vragen hoe de wifi werkt? Dan legt ze het gewoon nog een keer uit. Met een glimlach. Meestal dan.
Sanne
“Je bent het begin van iemands vakantie. Dat vind ik het mooie aan dit werk.”
Het vak
Een telefoon die rinkelt en een mailbox die alweer aardig volloopt. En ondertussen staan de gasten te wachten. Bij de receptie van De Kuilart is het in de zomer flink aanpoten. Gelukkig houdt Sanne wel van een beetje reuring. Na jaren in de hotellerie weet ze hoe je gasten een goed welkom geeft.
Wat maakt werken op een vakantiepark anders dan in een hotel?
“Campinggasten zijn vaak wat zelfstandiger. Ze komen met hun kampeermiddel, richten hun eigen plekje in en redden zich meestal prima. Hotelgasten verwachten vaak dat je meer voor ze regelt. Maar voor iedereen geldt dat een vakantie belangrijk is. Mensen willen gewoon een fijne tijd hebben en mooie herinneringen maken. Daar begint het voor mij mee.”
Wat vind je het leukste aan de receptie?
“Het contact met de gasten. Vooral het inchecken vind ik leuk. Je ziet mensen aankomen die zin hebben in hun vakantie. Ook kinderen zijn altijd lekker druk en enthousiast en zo. Maar ik help net zo lief oudere gasten die wat meer uitleg nodig hebben. Soms is het voor de derde keer een vraag over de wifi. Nou, daar zitten we toch voor?”
En als een gast boos wordt?
“Dat gebeurt gelukkig niet vaak. En als mensen echt heel boos zijn, geef ik mijn grenzen aan. Als iemand onredelijk wordt, zeg ik dat we best verder kunnen praten, maar wel op een normale manier. Meestal helpt dat al. Vroeger trok ik me klachten veel meer aan. Nu kan ik ze beter relativeren. Dat leer je door ervaring.”
Het team
Wie bij de receptie werkt, heeft veel kennis over het park nodig, maar dit leert snel. En dan zijn er nog de vragen waar niemand ooit eerder aan heeft gedacht. Gelukkig hoeft Sanne niet overal zelf een antwoord op te hebben.
Moet je veel weten om bij de receptie te werken?
“Ja, best wel. Je moet het hele park leren kennen en weten hoe alle systemen werken. Ik zeg altijd dat je daar zeker een jaar voor moet uittrekken. Maar je krijgt ook echt de tijd om het te leren. En als je iets niet weet, vraag je het gewoon aan een collega. Dat doen wij zelf ook nog steeds, want er komen altijd weer situaties voorbij die je nog nooit hebt meegemaakt.”
Hoe werken jullie samen?
“We zijn met een gezellig team en werken in de zomer minimaal met z'n tweeën. 's Ochtends spreken we af wie wat doet. De één pakt bijvoorbeeld de mail op en de ander de planning. Maar als het druk wordt, help je elkaar gewoon. We voelen elkaar inmiddels goed aan. En we kunnen ook ontzettend met elkaar lachen. Dat maakt het werk natuurlijk een stuk leuker.”
"We kunnen ook ontzettend met elkaar lachen."
De voordelen volgens Sanne
Het plezier
Sanne kan meestal al bij binnenkomst inschatten wat voor gasten ze voor zich heeft. Sommigen willen graag een praatje maken, anderen zijn moe van de reis en willen zo snel mogelijk die sleutel. En heel af en toe staat er iemand aan de balie die iets heel anders nodig heeft.
Wat is je het meest bijgebleven van een gast?
“We hadden hier een vaste gast van wie de man plotseling was overleden. Op een dag stond die vrouw bij de receptie. Ik kende haar niet heel goed, want op zo'n groot park zie je niet iedereen even vaak. Maar ze vroeg ineens of ze me een knuffel mocht geven. Natuurlijk mocht dat. Dat was zo'n bijzonder moment. Dan merk je dat je als receptionist echt iets voor iemand kunt betekenen.”
Wordt er achter de balie ook nog wat gelachen?
“Haha, echt wel. We hebben een heel gezellig team. We kennen elkaar inmiddels zo goed dat we vaak aan één blik genoeg hebben. Als de één druk is met een gast, springt de ander even bij. En tussendoor maken we natuurlijk ook grapjes. Zeker in het hoogseizoen, als het hartstikke druk is, is het fijn dat je samen ook een beetje lol kunt hebben.”
Het leven
Sanne heeft thuis ook een volle agenda. Met jonge kinderen en vrijwilligerswerk is er altijd wel iets te doen. Gelukkig kan ze haar werk bij De Kuilart goed combineren met haar gezin. Voor haar is dat minstens zo belangrijk als een leuke werkdag.
Hoe combineer je je werk met je gezin?
“Dat gaat gelukkig heel goed. We werken in de zomer met wisselende diensten en de werkgever is ook heel flexibel. Als er iets met de kinderen is of ik moet tussendoor even weg voor een afspraak, dan kan dat meestal gewoon. Dat is echt fijn. Je merkt dat ze rekening houden met je privésituatie.”
En wat doe je als je even niet achter de balie staat?
“ik ga graag wandelen, leuke dingen met de kinderen en vrijwilligerswerk doen. Lekker in de tuin werken vind ik ook fijn. En 's avonds plof ik natuurlijk ook weleens gewoon op de bank. Mijn man werkt al 23 jaar bij de technische dienst van De Kuilart. Dus we kennen het park allebei heel goed. Maar als ik thuiskom, kan ik mijn werk prima loslaten. Dat vind ik wel belangrijk.”
voor jou
Medewerker in de bediening
Geen dag, tafel of gast is hetzelfde.
Ontdek deze baanOntdek wat bij jou past
Welke rol past bij jou? Waar krijg je energie van? En wat zou je eigenlijk best eens willen proberen? Doe de test en ontdek welke mogelijkheden er voor jou zijn in de gastvrijheidssector.
De Favoriet
De Regelaar
De Dirigent
De Doorpakker
De Kruidenier
De Nieuweling
De Ijsbreker
De Insider
De Smaakmaker
