Medewerker frontoffice
Als frontoffice medewerker ben je vaak het eerste en het laatste contact dat een gast met het bedrijf heeft. Je checkt gasten in en uit, beantwoordt vragen en regelt reserveringen. Je bent goed georganiseerd, klantvriendelijk en houdt van afwisseling tussen gesprekken en regelwerk.
Jij bent het visitekaartje van het bedrijf
De ene gast wil een restauranttip, de andere is zijn sleutel kwijt
Je dienst begint met een overdracht van je collega: wie komt er vandaag aan, wie vertrekt er en zijn er bijzonderheden? Daarna sta je klaar aan de balie. Je heet gasten welkom, legt uit waar ze alles kunnen vinden en neemt de telefoon en mail aan. Spreek je een andere taal, zoals Duits of Engels? Dan komt dat hier goed van pas.
Bij het inchecken zie je allerlei gasten binnenkomen, van zakenreizigers tot gezinnen die zin hebben in hun vakantie. Sommigen willen een praatje, anderen zijn moe van de reis en willen vooral snel hun sleutel. En vraagt iemand voor de derde keer hoe de wifi werkt? Dan leg je het gewoon nog een keer uit.
Je houdt alles achter de schermen goed geregeld
Als frontoffice medewerker werk je met reserveringssystemen, houd je de bezetting bij en zorg je dat betalingen goed worden verwerkt. Je stemt af met housekeeping, de bediening en de technische dienst, zodat alles klopt als de gast aankomt.
Je leert het hele bedrijf en alle systemen kennen. Dat kost even tijd, maar je hoeft niet alles meteen te weten: je collega’s helpen je op weg. Komt er een klacht binnen? Dan luister je goed, blijf je rustig en geef je je grenzen aan als dat nodig is.
in dit beroep
Je checkt gasten in en uit, beantwoordt vragen en zorgt voor een warm welkom.
Je helpt gasten bij aankomst, geeft informatie over het park en lost vragen tijdens hun verblijf op.
Je beheert boekingen via telefoon, mail en online en zorgt dat de planning klopt.
Je bent ’s nachts het aanspreekpunt voor gasten en zorgt dat alles rustig en veilig verloopt.
Je zorgt voor extra aandacht voor gasten, regelt wensen en maakt hun verblijf persoonlijk.
Als frontoffice medewerker leer je hoe een bedrijf in elkaar zit. Omdat er vaak in wisselende diensten wordt gewerkt, kun je het werk meestal goed afstemmen op je leven buiten het werk. Je werkt met systemen, cijfers en vooral veel mensen. Via allround medewerker en meewerkend leidinggevende frontoffice kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld frontoffice manager of reservations manager. De mbo-opleiding Allround Assistant Business Services (niveau 3) sluit hier goed op aan.
Elke dag het verschil maken
Flexibel werken
Werk op een manier die past bij jouw leven, studie en plannen.
"Je ziet mensen aankomen die zin hebben in hun vakantie."
Nieuwe mensen leren kennen
Je ontmoet mensen die je anders nooit zou tegenkomen.
Skills voor het leven
Je leert dingen waar je niet alleen nu, maar ook later in je werk en leven iets aan hebt.
Klaar voor de volgende stap?
Zie je jezelf dit werk wel doen? Dan is het tijd voor de volgende stap. Kies hoe je wilt beginnen.
